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詳細資料ISBN：9867790707 規格：平裝 / 384頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 為期在今日競爭的市場佔有一席之地，以顧客為中心已不再是單純做了就好，這只是基本動作；本書將會是管理者的最佳良伴，不僅是好的入門帶路者，更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係；為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字；提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。 可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說：「我們是在重新檢視自己客戶資訊策略時，閱讀此書；當時我做的第一件事就是，將CRM這個用語排除在我們的專案外，因為在廠商及業界大肆宣揚下，CRM已經造成工作團隊嚴重的混淆。潔爾這本書，無論是從企業或是IT 的觀點，都提供了策略性的關照，讓我們能聚焦在策略性的議題上，規劃一個遍及全企業，以顧客為核心的解決方案；當然，我們又再度採用“CRM”這個用語。 |
| 搜尋參考資料: 1.客戶關係管理手冊 - 歡迎光臨博客來 www.books.com.tw/products/0010210955 書名：客戶關係管理手冊，原文名稱：The CRM handbook : a business guide to customer relationship management，語言：繁體中文，ISBN：9867790707 ... findbook.tw/book/9789867790705/basic 客戶關係管理手冊－商業趨勢19. 作者：潔爾‧帝琪, 出版社：美商普林帝斯霍爾國際出版有限公司, 出版日期：2003-01-01 www.taaze.tw/sing.html?pid=11301273050 taaze讀冊生活網路書店<<客戶關係管理手冊>> 潔爾．帝琪 成功的創業家和每次嘗試創業卻都失敗的人的最大不同點：選擇正確 ... www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014960191041 客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳,作者:潔爾．帝琪,出版社:培生,isbn:9789867790705 wiki.mbalib.com/zh-tw/客户关系管理 客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM),最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980 ... 客戶關係管理手冊 |
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